ИИ рекомендует Промагролизинг или как новейшие технологии помогли клиенту сделать правильный выбор

В эпоху, когда нейросети все больше проникают во все наши сферы жизни, неудивительно, что даже такие ответственные решения, как выбор финансового партнера, могут приниматься с их участием. Инна Исмаилова, клиентка Промагролизинг, поделилась своей историей о том, как она использовала искусственный интеллект (ИИ) для поиска надежного партнера в покупке автомобиля. Результат приятно удивил: ИИ после тщательного анализа указал именно на Промагролизинг, и наша команда прошла беспристрастный тест-драйв на подтверждение высокого профессионализма и репутации компании.

Наша героиня - юрист с двумя высшими образованиями (РБ и РФ), исследователь, лектор и эксперт в сфере коммуникационных стратегий, лингвистики и брендинга, человек, который по долгу профессиональной деятельности обязан быть на острие технологий. ИИ она использует ежедневно несколько лет, причем платные версии топовых нейросетей.

— Для меня нейросеть - не игрушка, а полноценный цифровой ассистент, аналитик и соавтор в проектах. ​В повседневной жизни ИИ тоже со мной везде: от составления бытовых инструкций до препарирования сложных юридических и финансовых документов, как это и произошло в истории с лизингом. И все же главный мой принцип: доверяй, но проверяй. Верификация фактов и критическая оценка всегда остаются исключительно за мной. Естественный интеллект нейросеть не заменит, но усилит многократно, ведь скорость обработки информации у него феноменальная, — рассказывает она.

Почему именно лизинг?

Клиентка - физическое лицо с постоянным доходом из РФ. Ее задача: купить надежный автомобиль с прицепным устройством для рабочих поездок и хобби. Классический автокредит отпадает сразу - банкам нужны локальные справки о доходах и, желательно, кредитная история.

— Поскольку это мой первый опыт привлечения коммерческого финансирования (в жизни никогда не было кредитов), я целенаправленно проводила глубокий сравнительный анализ условий только среди лизинговых компаний - для кредитных у меня нет подтверждения дохода в РБ, - делится Инна.

Диалог длинной в неделю или как ИИ проводил «сравнительный анализ лизингодателей» (и нашел подводные камни)

Наша героиня загрузила в нейросеть реальные предложения и проекты договоров от нескольких лизинговых компаний. Запрос был простым, человеческим.

- Это был не какой-то многоэтажный промт. Считаю это мифом. В реальном бизнесе ИИ работает как живой собеседник. Главный секрет - нейросеть зеркалит уровень пользователя: с ученым она работает как ученый, с юристом - как юрист. ​Вся недельная сессия по анализу рынка была запущена простым, человеческим запросом: «Оцени, пожалуйста, информацию: какой вариант мне выгоден и какие риски?». Вся магия произошла не из-за сложного шаблона, а из-за того, какие данные я туда загружала (скриншоты, PDF, ворды) и как направляла его анализ, - рассказывает клиентка.

Фото из архива клиентки.

ИИ за несколько минут:

• сравнил реальную переплату в деньгах по разным сценариям, условия и штрафы за досрочный выкуп;
• подсветил размытые формулировки и, в частности, по условиям выкупа («досрочный выкуп только с согласия лизингодателя»), а также скрытые проценты;
• подробно разобрал скрытые комиссии, валютные риски, привязки к курсу НБРБ;
• и даже составил сравнительные таблицы - мгновенно, без ошибок.

— Просчитывая экономику «на кругу» с помощью ИИ, я искала самый подходящий для меня вариант, с самыми чистыми и безопасными финансовыми условиями, без скрытых комиссий и с возможностью досрочного выкупа. И на финише вышла на «Промагролизинг», - отметила Инна.

Фото из архива клиентки

Что стало решающим помимо рекомендации ИИ?

Клиентка отмечает два фактора:

1. Железобетонная надежность, статус и высокий рейтинг. Приоритет изначально отдавался крупной компании с прозрачными условиями.

— Помимо выгодных условий, у компании высокий рейтинг, а значит, завтра правила игры для меня не изменятся, это стабильность, - комментирует Инна.

2. Готовность компании к прозрачному диалогу.

— Никаких «сюрпризов» в договоре. Все формулы – понятные. Менеджер Промагролизинг оставила приятное впечатление своим фундаментальным подходом - сразу чувствуется статус крупной, стабильной компании, - продолжает клиентка.

«Менеджер спокойно развеял то, что реально смущало»

Самыми тревожными пунктами для клиентки были условия досрочного выкупа через 12–13 месяцев и валютные риски.

— Я скинула свой “список вопросов”, сформированный ИИ, менеджеру Промагролизинг. И получила четкие, развернутые, спокойные ответы. Никакой “воды”. Она даже помогла снять сомнения у продавца автомобиля - для того это тоже был первый опыт работы с лизингом, и было много страхов про расчеты и документы. Менеджер все объяснила. ИИ - отличный аналитик, но финальное решение принимала я. Мои выбором стал Промагролизинг и на данном этапе сотрудничеством полностью довольна, - прокомментировала Инна.

Комментарий менеджера: «Я думала, это просто очень внимательный клиент»

Мы попросили Марину, ведущего специалиста управления коммерческого лизинга для физических лиц ОАО «Промагролизинг», которая сопровождала эту сделку, поделиться впечатлениями.

— Когда вы впервые увидели плотный список вопросов и пелену текста от клиентки, что подумали: юрист, параноик?

— Даже не задумалась. Для меня это абсолютно рядовая ситуация. Клиенты задают вопросы, уточняют детали - и это нормально. Тем более человек впервые оформляет лизинг. Я подумала тогда: «здорово, какая же она внимательная и ответственная. Хочет во всем разобраться и правильно, что спрашивает». У нас типовой договор, мы не меняем его под каждого клиента. Это основа, чтобы у всех были одинаковые условия. Но наша задача - не «подсунуть и подписать», а объяснить. Если человека что-то смущает, то мы будем разбирать каждую строчку, если потребуется.

— То есть вы даже не обратили внимания на необычный слог сообщений?

— Знаете, у меня за плечами не один год работы. Я давно уже смотрю не на формулировки, а на суть. Человек может писать как угодно: коротко, длинно, с кучей восклицательных и вопросительных знаков или без, нечетко формулируя. Главное – это ответить на все его сомнения, чтобы он был уверен в своем выборе.

— А как вы отреагировали, когда клиентка сказала, что вы общались с ИИ. Удивились?

— Очень! (смеется) Честно говоря, я до этого момента ни разу не пользовалась нейросетями. Слышала, конечно, но как-то не довелось. И когда она мне спокойно сказала: «Марина, вы знали, что я пересылала ваши ответы в нейросеть, а она задавала вам встречные?» - я сначала даже не поняла, шутит или нет.

Потом я уже более детально перечитала нашу переписку. И тогда уже обратила внимание. Например, она писала: «должен (а)» и «я внимательно изучаю наш договор (№…)». Но в моменте я на это не обратила внимание: для меня важнее было ответить по существу, развеять сомнения, объяснить каждый спорный пункт.

От ред. Скриншот вопроса публикуется с разрешения клиентки

— И как вы отреагировали на то, что клиентка использовала ИИ? Не страшно, что клиент становится все технологичнее и внимательнее к деталям?

— Нисколько (смеется). Подумала: раз такая энергичная, умная женщина, вооруженная самым современным инструментом в виде ИИ, проанализировала рынок и в итоге пришла к нам – значит это еще одно подтверждение репутации компании.

После этой истории я, кстати, себе тоже скачала нейросеть. Больше для личных целей, чтобы быть в курсе.

— Может потом и для общения с клиентами будете использовать?

— Нет, конечно. Диалог с клиентом – это всегда про индивидуальный подход, доверие и искренность. Считаю, ИИ полезным инструментом, помощником в аналитике и обработке больших объемов информации. Но профессионала в своем деле и человеческое общение он не заменит. Наши клиенты получают не обезличенные ответы, сгенерированные алгоритмом, а живой разговор, внимание к их вопросам и реальную заботу. Технологии, бесспорно, помогают, но решают всегда люди.

Послесловие

В ОАО «Промагролизинг» мы отвечаем на любые вопросы. От кого бы они ни исходили: от матерого юриста, от человека с повышенной тревожностью или от самого продвинутого ИИ-пользователя. А еще мы улыбаемся, когда клиенты открывают нам что-то новое. И даже скачиваем нейросети, чтобы быть в курсе событий. Но общаемся по-прежнему по-человечески.©

Хотите проверить? Позвоните нашим менеджерам по номеру 237 (для абонентов А1, МТС, Life:) или напишите в Telegram-боте: https://t.me/PromagroleasingBot, выбрав в меню консультацию. Они ответят всегда внимательно и с душой. Без ИИ, но всегда с готовность к любым вашим вопросам.